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JDPower发布汽车售后服务满意度报告金钥匙论坛香
时间: 2019-11-15

  日前,J.D.Power(君迪)正式发布了《2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)》。据研究报告显示,与授权经销商相比,独立售后渠道的服务效率优势更加明显。其中,抵达独立售后渠道后立刻能开始接受服务的车主比例高于授权经销商处的车主,且整体服务时长比授权经销商短18分钟。

  近年来,国内汽车平均车龄逐渐趋向“老龄化”,超出保修期车辆的整体数量大幅提升。授权经销商如若再不发力,还能否保住汽车后市场江山?

  授权经销商虽有车企品牌作背书、维修保养有保障,但由于价格居高不下、收费不透明、过度维修等痛点,其客户正在流失。而独立售后渠道存在着技师水平良莠不齐、配件真假难辨、车主后续难以维保等问题。有业内人士表示,在市场需求的刺激下,售后服务供给过剩。

  以前,因为担心配件是不是正品、质量和技术过不过关、后续维保等问题,即使4S店售后费用很高,2018新跑狗图中移杭研 面向互联网应用的实时业务。车主还是愿意多花点钱去4S店维修保养。所以像我们这样的维修店,只有攻克上述问题,才能与客户之间建立信任关系。

  据相关调查显示,近两年,快修连锁体系的服务系统不断完善,独立售后渠道的公信力正在提升。同时,独立售后渠道也因合适的价格、灵活和人性化的服务获得客户的好评,金钥匙论坛香港马会,在车主的车生活中扮演着重要角色。

  目前来看,4S店体系的售后服务进入瓶颈期。部分4S店对硬件设施、软件服务的改善力度不够大,导致其售后服务满意度下降,难以挽回已流失客户的芳心。但多家主机厂主动推出免费保养策略,或许会将车主重新拉回4S店。

  随着维修供给过剩,汽车后市场过渡到整合阶段。用户黏性不强的独立售后门店、4S店都将会被淘汰。处在产业的转型升级期,意味着4S店必然会经历阵痛,同时也会给4S店带来一波新的机会。

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